सहायता लाइन सहायता लाइन   पूर्व तट रेलवे में शिकायत निवारण संस्था कार्यरत है। पूर्व तट रेलवे में आँचलिक स्तर और मंडल स्तर - दोनों में एक शिकायत निवारण संस्था कार्यरत है। रेल उपभोक्ता, जिनकी कोई शिकायत हो, निम्नलिखित प्राधिकारियों को अपनी शिकायत प्रेषित करें।   क्र. सं. स्थान पदनामित प्राधिकारी टेलीफोन संख्या 1 चंद्रशेखरपुर, भुवनेश्वर- 751023 स्थित पूर्व तट रेलवे मुख्यालय. शिकायत के निदेशक और वरिष्ठ उप-महा प्रबंधक 0674 - 2385076 2 खुर्दा रोड़ स्थिन मंडल मुख्यालय, पिन- 752050 शिकायत के मंडल निदेशक एवं अपर मंडल रेल प्रबन्धक 0674 - 2490264 3 संबलपुर स्थित मंडल मुख्यालय, पिन- 768002 शिकायत के मंडल निदेशक एवं अपर मंडल रेल प्रबन्धक 0663 - 2405312 4 विशाखापत्तनम स्थित मंडल मुख्यालय, पिन- 530004 शिकायत के मंडल निदेशक एवं अपर मंडल रेल प्रबन्धक 0891 - 2746202 ई मेल पता जिस पर शिकायत पूर्व तट रेलवे अंचल में दर्ज की जा सकती है, वह है: dgm@eastcoastrailway.gov.in